{"id":9410,"date":"2011-05-12T05:46:16","date_gmt":"2011-05-12T04:46:16","guid":{"rendered":"http:\/\/www.zeitgeistlos.de\/zgblog\/?p=9410"},"modified":"2011-05-11T09:37:38","modified_gmt":"2011-05-11T08:37:38","slug":"die-zickige-daisy","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zeitgeistlos.de\/zgblog\/2011\/die-zickige-daisy\/","title":{"rendered":"Die zickige DAISY"},"content":{"rendered":"

Ein gutes Beispiel wie \u00d6ffentlichkeitsarbeit bei Unternehmen funktioniert, bieten die Berliner Nahverkehrsbetriebe (BVG). Serviceabbau, Personalabbau, Fahrpreiserh\u00f6hungen, Zugversp\u00e4tungen und zunehmende Unfreundlichkeit der Mitarbeiter werden als \u00bbServiceoffensive\u00ab verkauft. Wie viele andere Unternehmen auch, ist die BVG sehr geschickt in ihrer Propaganda. Kamera-\u00dcberwachung auf Bahnh\u00f6fen z.B. soll den Fahrg\u00e4sten dienen<\/a>. Im folgenden ein Beispiel am Datenauskunftsinformationssystem (kurz: DAISY) der BVG.
\n<\/strong><\/p>\n

Seit dem 20.08.2003 informiert bei der BVG eine digitale Anzeige, das sog. Datenauskunftsinformationssystem (kurz: DAISY), die Fahrg\u00e4ste dar\u00fcber, wann der n\u00e4chste Zug f\u00fcr sie bereitsteht. Insgesamt gibt es heute 764 Zugzielanzeiger auf Berliner U \u2013 Bahnh\u00f6fen sowie bei Stra\u00dfenbahn- und Berliner Buslinien. Nach eigenen Worten der BVG werden die Fahrg\u00e4ste mit Hilfe von DAISY nun fr\u00fchzeitig, umfassend und zuverl\u00e4ssig informiert und das nicht nur im Regelbetrieb, sondern auch speziell bei Betriebsunregelm\u00e4\u00dfigkeiten, Bauarbeiten und Gro\u00dfveranstaltungen<\/em>. Dabei ist die liebe DAISY eine sehr launische W\u00f6lfin im Schafspelz, denn sie dient in erster Linie nicht den Fahrg\u00e4sten, sondern der BVG- Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung.<\/p>\n

<\/p>\n

\n<\/p>

Da blinkt, z.B., die Anzeige und signalisiert damit allen auf dem Bahnhof wartenden Fahrg\u00e4sten, dass der Zug ja gleich kommen wird. Doch er kommt nicht und die Anzeige blinkt fr\u00f6hlich weiter vor sich hin. Minutenlang und das ist kein Einzelfall, sondern geschieht ziemlich h\u00e4ufig. Nun ist die Natur eines Bahnhofes ja, dass die Menschen auf selbigem \u00e4u\u00dferst mobil sind, will hei\u00dfen, dass st\u00e4ndig Menschen einen Bahnhof betreten und verlassen. Derjenige Fahrgast, der nun gerade den Bahnhof betritt, bekommt nun das Gef\u00fchl, dass der Zug ja gleich kommen wird und bemerkt nicht, dass der Zug evtl. einer Versp\u00e4tung unterliegt, denn selbige wird einfach nicht angezeigt. Nur derjenige Fahrgast, der das fr\u00f6hliche Blink \u2013 Gewitter von Anfang an mitbekommen hat, f\u00fchlt sich leicht betrogen und denkt evtl. dar\u00fcber nach, dass der Zug ja Versp\u00e4tung haben k\u00f6nnte. Hier wird eine evtl. Zugversp\u00e4tung einfach durch DAISY vertuscht.<\/p>\n

Des weiteren hat DAISYlein eine eigene Zeitrechnung. Dass eine Minute 60 Sekunden entsprechen, hei\u00dft nicht, dass die gute DAISY das auch so sieht. Ganz im Gegenteil, eine Minute nach DAISY \u2013 Zeitrechnung kann durchaus 3 oder 4 Minuten normaler Zeitrechnung entsprechen. Auch hier wird der Fahrgast betrogen, da er vermutlich glaubt, sein subjektives Zeitgef\u00fchl macht ihm nur einen Strich durch die Rechnung. Vermutlich irrt er sich nur, dass die Anzeige schon vier minuten lang \u00bbin 1 Minute\u00ab anzeigt oder dass die Anzeige schon nach 20 Sekunden zur n\u00e4chsten Minute springt.<\/p>\n

Mit der Einf\u00fchrung von DAISY sind chronische Zugversp\u00e4tungen nat\u00fcrlich auch vorbei. Nicht, dass es keine mehr gibt, nur werden sie umso seltener bis gar nicht mehr angezeigt. DAISY wei\u00df n\u00e4mlich, wem sie wirklich zu dienen hat. Wenn also in der Hauptverkehrszeit, in welcher i.d.R. laut Fahrplan (ja, so was existiert auch noch!) alle Z\u00fcge im Abstand von 3\u20134 Minuten kommen sollen, DAISY auf einmal \u00bbin 8 Minuten\u00ab anzeigt, dann stimmt etwas nicht. Diese Art von Vertuschung von Zugversp\u00e4tungen geh\u00f6rt hierbei zu den h\u00e4ufigsten, denn kaum ein Fahrgast macht sich noch die M\u00fche den Fahrplan zu lesen, wenn man visuell von DAISY verw\u00f6hnt wird.<\/p>\n

Wir leben in einer visuell orientierten Gesellschaft, indem der Visualisierung beizeiten mehr Vertrauen entgegen gebracht wird, als dem eigenen Verstand. Die BVG wei\u00df dies durchaus f\u00fcr sich auszunutzen. Dass eigentlich jede technische Neuerung eines Unternehmens in erster Linie der Profitmaximierung dient (in Form von erh\u00f6hter Produktivit\u00e4t oder geringeren Personalkosten) ist nichts neues. Trotzdem versuchen Unternehmen immer wieder, dies als gro\u00dfen Service oder Gewinn f\u00fcr die Kunden  zu verkaufen. DAISY ist ein Beispiel daf\u00fcr, wie dem Fahrgast, durch die blo\u00dfe Visualisierung und der Zeitersparnis den Fahrplan lesen zu m\u00fcssen, mehr Service verkauft werden soll. Letztendlich ist auch DAISY nur ein Instrument der BVG, um Zugversp\u00e4tungen zu vertuschen und durch eine Art \u00bbflexiblen Fahrplan\u00ab, sprich \u00bbDAISY- Minuten\u00ab, den Fahrplan jeder Zeit \u00e4ndern und anpassen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n

Die meisten Fahrg\u00e4ste werden DAISY sicher ganz toll finden. Einen Fahrplan zu lesen ist vielen dann doch zu anstrengend. F\u00fcr die visuelle DAISY-Verw\u00f6hnung l\u00e4sst man sich als Nebenwirkung auch gerne betr\u00fcgen. Es lebe die Zukunft!<\/p>\n

\n<\/p>

\n<\/p>

\n<\/p>

\n<\/p>

\n<\/p>

\n<\/p>

\n<\/p>

\n<\/p>

\n<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ein gutes Beispiel wie \u00d6ffentlichkeitsarbeit bei Unternehmen funktioniert, bieten die Berliner Nahverkehrsbetriebe (BVG). Serviceabbau, Personalabbau, Fahrpreiserh\u00f6hungen, Zugversp\u00e4tungen und zunehmende Unfreundlichkeit der Mitarbeiter werden als \u00bbServiceoffensive\u00ab verkauft. Wie viele andere Unternehmen auch, ist die BVG sehr geschickt in ihrer Propaganda. Kamera-\u00dcberwachung \u2026 Weiterlesen \u2192<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"wp_typography_post_enhancements_disabled":false,"footnotes":""},"categories":[33,1],"tags":[342,34,723],"class_list":["post-9410","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-neusprech","category-vermischtes","tag-bvg","tag-propaganda","tag-offentlichkeitsarbeit"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.zeitgeistlos.de\/zgblog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9410","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.zeitgeistlos.de\/zgblog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.zeitgeistlos.de\/zgblog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zeitgeistlos.de\/zgblog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zeitgeistlos.de\/zgblog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9410"}],"version-history":[{"count":16,"href":"https:\/\/www.zeitgeistlos.de\/zgblog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9410\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9428,"href":"https:\/\/www.zeitgeistlos.de\/zgblog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9410\/revisions\/9428"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.zeitgeistlos.de\/zgblog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9410"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zeitgeistlos.de\/zgblog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9410"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zeitgeistlos.de\/zgblog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9410"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}