{"id":14233,"date":"2013-07-05T05:50:06","date_gmt":"2013-07-05T03:50:06","guid":{"rendered":"http:\/\/www.zeitgeistlos.de\/zgblog\/?p=14233"},"modified":"2013-07-05T05:55:51","modified_gmt":"2013-07-05T03:55:51","slug":"neusprech-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zeitgeistlos.de\/zgblog\/2013\/neusprech-service\/","title":{"rendered":"Neusprech: Service"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #993300;\"><em><span class=\"dquo\">\u00bb<\/span>Auch bei der Telekom erhalten Sie als Kunde einen sehr umfangreichen und ausgewogenen Service. Sie haben die M\u00f6glichkeit bei einem Problem jederzeit auf einen umfassenden Telekom Service zur\u00fcckzugreifen.\u00ab<\/em><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">- Deutsche Telekom<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http:\/\/www.zeitgeistlos.de\/neusprech\/orwell.html\" target=\"_blank\"><img decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-525\" title=\"ZG-Artikel: Neusprech Heute\" src=\"https:\/\/www.zeitgeistlos.de\/zgblog\/wp-content\/uploads\/orwell_neusprech.jpg\" alt width=\"70\" height=\"90\"><\/a>Das schwammige Plastikwort \u00bbService\u00ab erreicht bei der Suchmaschine google ungef\u00e4hr 6.000.000.000 Ergebnisse. Es ist eines der absolut zentralen Begriffe der \u00f6konomischen Lebenswelt. Er bezeichnet die Dienstleistung am und f\u00fcr den Kunden. Es gibt Service-Zentralen, Service-Management, Service-Mitarbeiter, Service-Rufnummern und vieles mehr. Stets suggerieren Kundenn\u00e4he, Kundenpflege und Kundenorientierung, dass man die W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse des Verbrauchers ernst nehmen w\u00fcrde. Mit der Realit\u00e4t hat das meist wenig zu tun.<!--more--><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Die Betreuung von Kunden sollte f\u00fcr Unternehmen keine Zusatzleistung, sondern eine existenzielle Zielsetzung sein. Wer seine Kunden schlecht behandelt und bei Problemf\u00e4llen schwer zu kontaktieren ist, dessen Ruf und Image nimmt Schaden. Dennoch ist Deutschland in weiten Teilen immer noch eine \u00bbServicew\u00fcste\u00ab. Endlose Telefon-Warteschleifen mit automatischen Spechansagen, G\u00e4ngelungen und Schikanen bei der K\u00fcndigung von Vertr\u00e4gen, Massenabfertigungen, Abo-Abzocke, Personalmangel sowie unh\u00f6fliche und unfreundliche Mitarbeiter sind vielfach an der Tagesordnung. Ob bei Garantie, Reklamation, Gew\u00e4hrung oder Umtausch: oft begegnet man unfreundlichen und wenig kooperativen Service-Mitarbeitern. Nicht selten hat man hier Probleme oder Konflikte, wenn man sein Recht als Verbraucher in Anspruch nehmen will.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Unternehmen und Konzerne in der \u00bbmarktkonformen Demokratie\u00ab geht es einzig und allein um den Profit. Um dieses Ziel zu erreichen, wird gek\u00fcrzt und gespart, gelogen und betrogen, behauptet und propagiert, Arbeits- und Produktionsprozesse werden beschleunigt oder automatisiert, Mitarbeiter unter Leistungsdruck gesetzt und Produkte werden <a href=\"https:\/\/www.zeitgeistlos.de\/zgblog\/2013\/kaufen-wegwerfen-kaufen\/\" target=\"_blank\">vors\u00e4tzlich<\/a> einem geplanten Verschlei\u00df unterzogen. Zwar betonen PR-Soldaten immer wieder, dass der Kunde K\u00f6nig sei, mit der allt\u00e4glichen Realit\u00e4t hat das meist wenig zu tun.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Der Service-Begriff ist viel zu h\u00e4ufig mit dem <a title=\"Neusprech\" href=\"https:\/\/www.zeitgeistlos.de\/zgblog\/2012\/neusprech-marketing\/\" target=\"_blank\">Marketing<\/a> verzahnt. Kundenservice wird angek\u00fcndigt, genauso wie die vermeintliche Qualit\u00e4t des Produktes oder der Dienstleistung. Am Ende bleibt h\u00e4ufig vor allem eines: die L\u00fcge.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p><span class=\"dquo\">\u00bb<\/span>Auch bei der Telekom erhalten Sie als Kunde einen sehr umfangreichen und ausgewogenen Service. 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